Regras e Informações

Suporte Habitta

Se você precisar de suporte da Habitta, utilize:

O nosso chat direto no WhatsApp: [(53) 9196-2807] ou no ícone localizado no canto inferior direito em horário comercial.
O e-mail habittaoficial@gmail.com;
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Sábado, das 8h às 14h.

Regras

Você pode reagendar ou cancelar um pedido gratuitamente comunicando com até 24 (vinte e quatro) horas úteis de antecedência.
Você não pode reagendar ou cancelar um pedido com menos de 3 (três) horas úteis de antecedência. Neste caso, se o profissional autônomo não puder ser recebido no dia e hora previamente marcados, será cobrada uma taxa de R$ 200,00 (duzentos reais) para cobrir custos de deslocamento e não cumprimento do agendamento.
A responsabilidade pelo comparecimento e execução do serviço é do profissional autônomo escolhido. Em caso de faltas ou problemas graves, a Habitta fará todo o possível para realizar a substituição do profissional de acordo com as preferências previamente definidas pelo cliente no momento da solicitação do serviço, ou mediar uma solução satisfatória, sem custos adicionais para o cliente.

Fluxo de Serviço

Solicitação: O cliente entra em contato pelo WhatsApp, informa o serviço que precisa, envia fotos, endereço e datas disponíveis.
Curadoria: A Habitta busca e seleciona o profissional autônomo mais adequado.
Visita/Orçamento: A Habitta agenda o orçamento/visita técnica. O profissional envia o orçamento detalhado à Habitta.
Aprovação e Agendamento: A Habitta apresenta o orçamento ao cliente. Se aprovado, a Habitta marca a data e horário do serviço.
Finalização: Cliente e profissional informam à Habitta, via WhatsApp ou e-mail, que o serviço foi concluído e está tudo ok.
Pagamento: A Habitta realiza o pagamento para o profissional autônomo, descontada a comissão de 10%.

Ferramentas e Materiais para o Serviço

Ferramentas Essenciais do Profissional Autônomo: Por padrão, o PROFISSIONAL AUTÔNOMO é responsável por levar suas ferramentas de trabalho usuais e essenciais para a execução do tipo de serviço contratado (ex: furadeiras, chaves de fenda, alicates, martelos, equipamentos de segurança individuais - EPIs).
Materiais a Serem Fornecidos pelo Cliente: O USUÁRIO CLIENTE é o responsável por disponibilizar no local do serviço todos os materiais e insumos necessários para a execução do trabalho (ex: cimento, tijolos, tintas, rejuntes, ferragens, fios, tubos, conexões, etc.), em quantidade e qualidade adequadas.
Ferramentas Específicas ou Adicionais: Caso o serviço demande alguma ferramenta específica, diferenciada ou de grande porte, que não seja considerada usual para o tipo de profissional ou para o serviço, sua disponibilização (seja pelo cliente ou profissional autônomo, mediante custo adicional) deverá ser acordada e detalhada no orçamento.
Itens de Apoio: O USUÁRIO CLIENTE deverá prover itens de apoio como baldes, vassouras, escadas (se necessário para o ambiente), pontos de água e energia, e outras condições básicas para a execução segura do trabalho no local.

Responsabilidades do Usuário Cliente

Pagamento: Realizar o pagamento do serviço exclusivamente através do link de pagamento enviado pela Habitta.
Acesso ao Local: Prover o acesso seguro do profissional autônomo ao local do serviço no horário agendado, com tolerância de atraso do cliente de até 10 (dez) minutos.
Fornecimento de Materiais/Utensílios: Fornecer os materiais e insumos necessários para realizar o serviço, conforme o tipo de serviço e o que foi acordado no orçamento.
Alinhamento de Expectativas: Ao início do serviço, alinhar com o profissional autônomo todas as atividades a serem realizadas no tempo ou escopo contratado, estabelecendo as prioridades e tirando dúvidas.
Feedback e Avaliação: Ser sincero(a) durante a execução do serviço, comunicando-se proativamente com o profissional autônomo sobre a qualidade do serviço prestado. Fazer avaliação sincera e descritiva do profissional autônomo.
Horas Extras/Escopo Adicional: Solicitar horas extras de serviço ou alterações no escopo do projeto, caso necessário, pelos canais de atendimento da Habitta, para que um novo acordo e pagamento possam ser registrados.
Notificação de Término: Notificar pelos canais de atendimento da Habitta quando permitida a saída do profissional autônomo antes do término acordado, ou quando o serviço for concluído.

Responsabilidades do Profissional Autônomo

Comparecimento e Pontualidade: Comparecer às solicitações de serviço no dia e horário agendados, com as ferramentas usuais e essenciais para a execução do trabalho.
Qualidade da Execução: Assegurar a alta qualidade da execução do serviço, cumprindo o escopo contratado e as boas práticas da construção civil.
Otimização do Tempo: Otimizar o tempo de trabalho para a conclusão eficiente do serviço dentro do período ou escopo acordado.
Comunicação com o Cliente: Alinhar com o USUÁRIO CLIENTE as atividades a serem realizadas, seguir as prioridades de execução do cliente e, quando aplicável, solicitar a revisão do serviço prestado antes da finalização.
Segurança no Trabalho: Utilizar os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) necessários e observar todas as normas de segurança do trabalho para a própria segurança e a de terceiros no local.
Responsabilidade por Danos: Ser integralmente responsável por quaisquer danos materiais, pessoais ou morais causados durante a execução do serviço, bem como por acidentes de trabalho envolvendo o próprio profissional ou seus auxiliares, isentando a Habitta de toda e qualquer responsabilidade.
Documentação Fiscal: Emitir nota fiscal, recibo ou documento fiscal equivalente para o USUÁRIO CLIENTE, conforme sua natureza jurídica e a legislação tributária vigente.
Conduta Ética: Manter uma conduta profissional, ética e respeitosa com o USUÁRIO CLIENTE e terceiros, seguindo todas as regras de conduta estabelecidas pela Habitta e proibindo qualquer tentativa de contratação fora dos canais da Habitta.

Responsabilidades da Habitta

Curadoria de Profissionais: Verificar a veracidade do cadastro dos profissionais autônomos e realizar um processo de curadoria para garantir a qualificação mínima.
Manutenção de Avaliações: Manter as avaliações dos profissionais atualizadas.
Gestão de Pagamentos: Gerir o processo de pagamento dos serviços, garantindo a segurança das transações e o repasse correto ao profissional autônomo, descontada a comissão.
Suporte e Mediação: Fornecer suporte para comunicação entre o profissional autônomo e o USUÁRIO CLIENTE e atuar como mediadora em eventuais conflitos.